勞務類標案服務建議書：環境清潔篇技術工作撰寫要點

環境清潔是勞務類政府標案中最常見的類型之一，從機關辦公廳舍、學校、醫院到公園與公共場館，都需要委外清潔服務。這類案件的競爭廠商多，若採最有利標，「技術工作」通常是評選的重要項目，廠商必須把自己的專業做法與經驗具體寫出來，才能和其他廠商拉開差距。本文整理環境清潔服務建議書的技術工作撰寫要點。

一、先掌握服務範圍與場域特性

許多廠商在技術工作章節只列出清潔項目，卻沒有說明「怎麼做、做到什麼程度、誰來檢查」，委員很難判斷服務品質。把這三件事寫清楚，就是技術工作得分的關鍵。

撰寫前先對照需求說明書，整理出服務範圍、樓層與面積、服務時段、清潔項目與頻率，以及機關指定的品質要求。建議實地勘查服務場域，了解人流尖峰時段、特殊空間（如廚房、實驗室、戶外區域）與既有問題，讓建議書內容貼近現場，而不是泛泛而談。

二、清潔工作的具體執行方式

這是技術工作的核心，應依工作項目說明清潔方法、流程與技術，重點包括：

• 清潔順序：說明各區域的清潔流程與優先順序，例如由上而下、由內而外，以及哪些區域需在上班前完成。
• 清潔重點：針對各項目說明使用的工具、清潔劑與需特別注意的細節，例如洗手台以軟性海綿刷洗、避免刮傷檯面。
• 清潔品質標準：具體定義完成標準，例如地面無灰塵與污漬、牆面無污漬與蜘蛛網、玻璃無水痕，讓品質可以被檢查。
• 安全措施：說明作業時的安全防護，例如配戴口罩、手套等防護裝備，地面濕滑時放置警示牌，高處作業須依規定使用安全帶等防墜措施。

三、常見的環境清潔工作類型

建議以表格整理各類工作的內容與執行頻率，讓委員一目了然：

四、清潔器材、耗材與機具說明

列出本案將使用的清潔器材、耗材與機具，說明用途與預計數量，常見的包括抹布、兔毛刷、軟性海綿、吸塵器、洗地機、高壓清洗機等。撰寫時可以補充：

• 用途對應：說明各項器材用於哪些區域或材質，避免不當使用造成損傷。
• 清潔劑管理：說明清潔劑的選用原則、標示與存放方式，優先選用對環境友善的產品。
• 機具維護與備援：說明機具的保養週期，以及故障時的替代方案。

五、人力配置、排班與品質查核

環境清潔案件的成果仰賴人力，委員會特別檢視廠商能否穩定供應人員並維持品質：

• 人力配置與排班：依服務範圍與時段規劃人數、班表與代班制度，確保請假或離職時服務不中斷。
• 品質查核：建立巡檢表與定期查核機制，記錄缺失並追蹤改善，必要時提供機關查核紀錄。
• 教育訓練：說明新進人員訓練、清潔技術與安全衛生訓練的內容與頻率。
• 法令遵循：說明人員薪資、工時、勞健保等依勞動相關法令辦理。

六、現況分析與創新服務措施

多數廠商的技術工作只寫「會怎麼清」，若能再往前一步，針對本案場域提出觀察與改善建議，就更容易得到委員青睞：

• 現況分析：依勘查結果指出容易累積髒污或常被反映的區域，例如高人流廁所、出入口地墊、排水溝與屋頂落水頭，並說明對應的加強頻率。
• 季節性安排：針對梅雨季、颱風季、落葉季等時期，預先規劃加強清潔與防積水的措施。
• 數位化管理：以巡檢打卡、拍照回報或線上派工等方式記錄作業，讓機關能即時掌握清潔狀況與缺失改善進度。
• 可落實的加值服務：例如定期提供清潔成果報告、配合機關活動的額外清潔支援，只提出確定做得到的項目。

勞務案件共通的架構與寫法，可參考〈勞務類標案服務建議書撰寫指引〉；同屬環境維護的案件，也可延伸閱讀〈勞務類－景觀園藝篇〉。

常見問題 FAQ

Q1：清潔標案的技術工作要寫多詳細？

以評選須知的配分與頁數限制為準。建議主要區域與重點項目寫出具體做法與標準，次要項目以表格摘要，篇幅集中在委員最在意的地方。

Q2：沒有大型清潔案件實績，還有機會得標嗎？

有機會。可以把重點放在具體的作業方法、品質查核制度與人員管理，並以較小規模案件或民間客戶的服務成果作為佐證。想了解更多勞務標案類型，可閱讀〈勞務類標案有哪些〉。

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