長照機構在職教育訓練計畫範本與實施指引

長照服務的品質，取決於第一線照顧人員的專業能力。依「長期照顧服務人員訓練認證繼續教育及登錄辦法」規定，長照人員應自認證證明文件生效日起，每六年接受繼續教育課程，積分合計達一百二十點以上。繼續教育可由機關、機構、學校、法人或團體辦理，並依實施方式採認積分；參加國內外學術研討會、擔任教學或專題演講、發表長照相關論述等，也可依規定抵免積分。實際課程類別與積分採認方式，請以主管機關最新公告為準。

對長照機構而言，有系統地規劃在職教育訓練，不只能協助員工維持認證資格，也是提升服務品質、降低人員流動與因應評鑑的重要基礎。本文整理在職教育訓練計畫的撰寫架構與實施重點，供機構規劃時參考。

一、計畫概要：目的、對象與期程

• 目的與目標：可從提升員工專業能力與服務品質、加強對長照需求的理解與應對能力、改善溝通技巧與危機處理能力等方向設定，並盡量轉化為可衡量的目標，例如年度受訓完成率、積分達成率。
• 適用對象：明確區分照顧服務員、護理人員、社工、管理人員或行政人員，不同職類的訓練重點不同。
• 執行期程：設定年度或半年度的計畫期間，並與員工繼續教育積分的累計週期對應。

二、需求評估：找出真正需要加強的能力

好的訓練計畫從了解現況開始，避免開了課卻與實際工作需求脫節：

1. 現有能力評估：透過問卷調查、面對面訪談與工作績效評估，了解員工目前的知識與技能水準。
2. 訓練需求分析：依評估結果找出較薄弱的能力，例如照護技術、急救知識、溝通技巧、緊急事件處理等。
3. 利害關係人意見：參考主管、個案與家屬的回饋，以及過往評鑑或稽核發現的缺失，確立需優先加強的領域。

三、課程設計與執行方式

1. 課程主題規劃

先規劃核心課程，再依需求評估結果加入進階或專題課程，並為每堂課撰寫內容摘要與學習目標。常見主題包括照顧技巧、感染管制、緊急應變、失智症照護、溝通與倫理、職場安全等。

2. 訓練方式與地點

依課程性質選擇講座、研討會、實務操作或模擬演練。理論課程可運用線上課程平台，實作練習則安排在實體場地進行，兼顧彈性與學習成效。

3. 師資安排

依需求聘任內部講師或外聘專家。內部講師應定期進修，更新教學內容與方法；課後收集學員對講師的回饋，作為調整教學的依據。

四、時間、場地與學員管理

五、成效評估與持續改進

• 訓練效果評估：運用問卷、訪談與測驗評估學員滿意度與學習成效。
• 學習成果評量：透過理論考試與實務操作考核，確認學員能將所學應用於工作。
• 持續改進：依評估結果提出改進建議，作為下一年度訓練計畫調整的依據。

六、預算編列與計畫執行控管

訓練計畫需要明確的預算與資源支持，才能確實執行：

• 預算編制：依講師費、場地費、教材費、設備費等項目編列，合理分配資源。
• 資金來源：確認經費來源與運用方式，維持透明可查核。
• 進度監控：制定執行時程，定期檢視進度並適時調整。
• 成果報告：定期彙整訓練成果，向管理階層報告，並作為評鑑佐證資料。

在職教育訓練通常也是機構營運計畫的一部分，可參考〈日照中心營運計畫書〉的整體架構，將人力培訓與營運目標串連。

常見問題 FAQ

Q1：機構自辦的課程都能採認繼續教育積分嗎？

不一定。課程是否可採認積分及採認點數，需依主管機關的規定與認證程序辦理，建議開課前先確認相關申請流程，以主管機關最新公告為準。

Q2：新設立的長照機構也需要教育訓練計畫嗎？

需要。人員培訓規劃通常是設立計畫的重要內容之一，提早建立制度也有助於日後營運與評鑑。設立相關準備可參考〈長照設立計劃書撰寫要點〉與〈長照機構設立籌設許可文件準備指南〉。

博遠商策協助您規劃長照機構計畫書

博遠商策長期協助長照機構撰寫設立計畫書、營運計畫書與相關制度文件，熟悉主管機關審查重點。我們可以協助您盤點人力與訓練需求，規劃具體可行的在職教育訓練計畫，並與機構整體營運計畫串連。歡迎聯絡我們，讓機構的服務品質與人才培育更有制度。